Источник
Агентство страховых новостей (АСН), Москва


Заголовок
Организация медицинской помощи от «Балт Ассистанс»: знак качества


Дата
20241112


Этим цветом    обозначаются известные системе слова и выражения,
принимавшие участие в анализе данного текста, а таким    - идентифицированные,
то есть соотнесенные с каким-либо объектом онтологической базы

============= Обработанный текст:

Организация медицинской помощи• Медицина » Медицинская помощь от «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс»: знак качества Организация медицинской помощи• Медицина » Медицинская помощь от «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс»: знак качества 12.11.2024 12:44 Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс Девиз компании «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» — качество во всем. Сотрудники нашего отдела контроля качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества рассказали, как обеспечивают высокий уровень организации медицинской помощи• Медицина » Медицинская помощь по всему миру. Ведущий сотрудник отдела контроля качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества — менеджер Ирина Опанасенко. Она говорит на английском и немецком языках• Филология » Лингвистика » Немецкий язык, а также досконально знает структуру всех направлений работы «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс». Это позволяет ей успешно курировать самые сложные случаи. «Я работаю в компании ООО «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» с 2015 года, начала свой путь от координатора приема, а затем организовывала медицинскую помощь• Медицина » Медицинская помощь по всему миру по амбулаторным и стационарным обращениям. За время своей работы я изучила практически каждый этап работы всех отделов изнутри, поэтому сейчас делюсь своим опытом с новыми сотрудниками, помогаю советом при организации сложных случаев или контролирую организацию медицинской помощи• Медицина » Медицинская помощь с высокими финансовыми рисками», — рассказал специалист. Работа на опережение Сотрудники отдела контроля качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» помогают клиентам справляться с самыми неординарными ситуациями за границей. Самое важное для них — скорость оказания услуг. «Стратегия нашего отдела — работа на опережение: благодаря своевременному контролю организации медицинских услуг• Медицина » Медицинское право » Медицинская услуга • Сфера услуг » Медицинская услуга мы исключаем возможность ошибок при урегулировании страховых случаев• Страхование. Главное для «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» — оперативность в работе, потому что чаще всего к нам обращаются в экстренных ситуациях. Мы предоставляем вариант обращения к врачу в течение 40 минут по туристическим регионам и в течение часа по Европе и всему миру», — рассказала Ирина Опанасенко. В случае обращения клиента по телефону оператор отвечает на звонок не позднее, чем через 20 секунд, на обращение в мессенджерах он реагирует за 10 секунд. Ответ на сообщение по электронной почте по стандартам• Стандартизация » Стандарт качества занимает не более 10 минут. В «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» оценивают знания сотрудников по страховым продуктам• Страхование компаний-клиентов. Не отвлекаясь от работы, координаторы проходят тесты и отправляют их в программу. Ведется и работа по предотвращению жалоб с помощью специальных инструментов. «У нас сейчас внедрен инструмент, который позволяет предотвращать появление жалоб и ошибок путем автоматической периодической выборочной проверки• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества оказания организации медицинской помощи• Медицина » Медицинская помощь на любом этапе, начиная от приема звонка, процесса организации, госпитализации• Медицина » Медицинская помощь » Госпитализация и заканчивая обработкой документов финансовым отделом», — рассказала Ирина Опанасенко. Совершенство в работе — наша цель В «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» внедрена и система контроля качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества аудиозвонков. Чаще всего застрахованные шокированы случившимся с ними в путешествии. Они становятся жертвами ДТП, сталкиваются с дикими животными, попадают в курьезные ситуации. В соответствии со стандартами• Стандартизация » Стандарт клиентского сервиса, при первом обращении застрахованного в «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» оператору важно снять возникшее у клиента напряжение, успокоить его, вселить уверенность и проявить сочувствие. Сотрудники отдела контроля качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества внимательно прослушивают разговоры с клиентами и следят: — чтобы координатор быстро и качественно помогал в решении ситуации; — общался с застрахованным простыми словами без сокращений, технического или другого сленга; — говорил не слишком громко, но и не слишком тихо. — отслеживают четкость речи оператора, степень ее понятности для клиента. Самые важные качества оператора «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» — это доброжелательность и корректность. Сотрудники отдела контроля качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества знают все о том, как сохранять спокойствие в любой ситуации, никогда не показывают своего раздражения, недовольства и учат этому операторов. В случае возникновения конфликтной ситуации координатору поступают инструкции смягчить клиента, независимо от причин, по которым застрахованный недоволен, успокоить его, проявить терпение и урегулировать ситуацию. Если застрахованный конфликтует, сотрудник «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» «снимает негатив» и помогает в решении проблемы клиента: — выясняет, что именно произошло, используя уточняющие вопросы; — предлагает варианты разрешения ситуации и устраняет причину недовольства. Благодарность — показатель качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества работы Менеджер отдела контроля качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» Виктория Исаева знает несколько иностранных языков. Она говорит на французском и немецком. «В «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» я с 2018 года и знаю принцип работы большинства отделов. Начинала с координатора приема, потом получила повышение. Помогаю координаторам организовывать помощь по всему миру и работаю со страховыми компаниями• Страхование » Страховые компании», — рассказала Виктория Исаева. В сложной ситуации она решает проблему застрахованного максимально быстро. Сотрудник «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» стремится сделать так, чтобы клиент остался максимально доволен услугами страховой компании• Страхование » Страховые компании. «Мы можем посмотреть дело и найти причину проблемы в процессе общения с застрахованным. Если в работе ошибается сотрудник, проводится работа конкретно с ним, и мы выясняем, как ему помочь», — говорит Виктория Исаева. В «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» постоянно внедряются новые методики оценки контроля качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества. Это открывает возможности для выявления потребностей сотрудников в дополнительном обучении и способствует их профессиональному росту. Чаще всего общение с клиентом оборачивается благодарностью в адрес «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс». Это важный показатель качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества работы компании. «Хочется особенно отметить сотрудников, которым пишут благодарности, а не просто «спасибо» и «большое спасибо» из вежливости. Мы получаем огромные благодарные отзывы как по завершении работы в программе «Фрегат», так и на сторонних ресурсах – сайтах страховых компаний• Страхование » Страховые компании, сайте нашей компании, и это искренние слова, потому что наши координаторы всегда стараются помочь найти лучший вариант оказания помощи заболевшему туристу», — сообщила Виктория Исаева. «Желаю развития и процветания» Благодарный отзыв на одном из интернет-сайтов• Коммуникации » Интернет-коммуникации » Интернет сайты оставил застрахованный, который не смог вернуться из путешествия с острова Пхукет• Таиланд » Острова Таиланда » Пхукет • Моря, заливы, проливы » Острова » Острова по океанам » Острова Индийского Океана » Пхукет в запланированные заранее сроки. Его приятно удивило качество организации медицинской помощи• Медицина » Медицинская помощь «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс», а также других услуг компании. «Хочу выразить огромную благодарность «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» за профессиональную помощь по медицинской страховке, которую они мне оказывали во время моего пребывания на острове Пхукет• Таиланд » Острова Таиланда » Пхукет • Моря, заливы, проливы » Острова » Острова по океанам » Острова Индийского Океана » Пхукет в Таиланде• Таиланд. Я получил удаленную консультацию с врачом по телефону, попал в местный госпиталь. Самым удивительным и приятным стало то, что мне организовали бесплатный перелет из Пхукета• Таиланд » Острова Таиланда » Пхукет • Моря, заливы, проливы » Острова » Острова по океанам » Острова Индийского Океана » Пхукет в Москву• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Москва, поскольку неделей ранее из-за болезни я не смог лететь, и мои билеты пропали. Желаю «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» развития и процветания!» — рассказал Дмитрий Б. Поблагодарила «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» и застрахованная, получившая оперативную медицинскую помощь• Медицина » Медицинская помощь в Грузии. Заболев в путешествии, она связалась с представителями компании в чате Telegram. «Ассистанс• Страхование » Ассистанс оперативно откликнулся, и мне назначили прием в клинике• Медицина » Медицинские учреждения в тот же день, согласовали и повторный визит к врачу. После каждой встречи с доктором спрашивали про назначения и самочувствие• Медицина » Медицинская помощь » Госпитализация, компенсировали стоимость медикаментов. Спасибо большое «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» за оперативность. Желаю успехов в работе!» — говорит Наталья Ч. Застрахованной Анастасии Ф. настолько понравилась организация медицинской помощи• Медицина » Медицинская помощь «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» в Турции• Турция, что теперь она планирует обращаться к врачу только с помощью сервиса. «Отдыхали в Турции• Турция, ребенок заболел, обратились в страховую, и нам очень быстро организовали встречу с врачом. Приехала машина прямо в отель, нас отвезли, госпитализировали• Медицина » Медицинская помощь » Госпитализация, помогли сыну, в день выписки доставили обратно в гостиницу. Спасибо команде «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» за поддержку! В следующее путешествие только с вами», — сообщила Анастасия Ф. Качество во всем В 2024 году работа в «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» проходит под девизом «Качество во всем». Все рабочие процессы в компании направлены на организацию медицинской помощи• Медицина » Медицинская помощь застрахованным в кратчайшие сроки и с максимальным комфортом для них. В будущем «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» будет продолжать уделять внимание контролю качества• Стандартизация » Стандарт » Контроль качества и совершенствоваться в работе. «Балт Ассистанс• Страхование » Ассистанс» — это: — ориентация на клиента, внимание к его потребностям и ожиданиям; — профессионализм и квалификация сотрудников, а также их постоянное развитие; — соблюдение внутренних и внешних стандартов• Стандартизация » Стандарт качества; — эффективное взаимодействие с партнерами; — надежность. — постоянное улучшение качества услуг.

============= Итог:
5,8000 ; Страхование#Ассистанс
2,7000 ; Страхование#Страховые компании

5,4750 ; Медицина#Медицинская помощь#Медицинские учреждения
4,0750 ; Медицина#Медицинские учреждения#Медицинская услуга
4,0750 ; Медицина#Медицинские учреждения#Госпитализация
4,0750 ; Медицина#Медицинские учреждения#Медицинская помощь

5,3625 ; Стандартизация#Стандарт#Контроль качества

1,3125 ; Филология#Лингвистика#Немецкий язык

1,3125 ; Коммуникации#Интернет-коммуникации#Интернет сайты

3,2750 ; Таиланд#Острова Таиланда#Пхукет

1,3320 ; Россия#Регионы России#Субъекты Российской Федерации
	#Города федерального значения России#Москва

1,2000 ; Турция
============= Объекты:
тип_поселения

	Москва
		город


============= Географические объекты:
1 7.993611111,98.343888889 Таиланд#Острова Таиланда#Пхукет
2 39.930555556,32.851111111 Турция
3 14.450000000,100.933333333 Таиланд
4 55.755555556,37.617500000 Россия#Регионы России#Субъекты Российской Федерации
	#Города федерального значения России#Москва



============= Связи:
	Медицинские учреждения # ассоциации # Медицинская помощь
	Медицинские учреждения # ассоциации # Медицинская услуга
	Медицинские учреждения # ассоциации # Госпитализация