Как
оцифровать вовлеченность
сотрудников• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники и управлять ей
Как оцифровать вовлеченность сотрудников• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники и управлять ей
Одними высокими зарплатами и бесплатными печеньками с латте персонал• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом в
компании не удержать. Если для бизнеса люди — только ресурс, компания• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) скоро
останется без них. Там, где сотрудники• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники разделяют цели руководства, понимают
свою значимость, коллектив держится годами. В статье расскажем, как этого
добиться.
Всем привет! В эфире TEAMLY — платформа для совместной работы и управления
знаниями• Информационные технологии » Управление знаниями. Мы помогаем систематизировать процессы для команды, создавать общую
базу знаний• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Информационные технологии » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний, управлять проектами. А еще делать жизнь HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-ов компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) более
творческой и интересной.
Из двадцати шести человек мы пока могли положиться только на семерых. И один
их этих семерых был я, мальчик. Если считать только взрослых, нас было шестеро
против девятнадцати.
«Остров сокровищ» Р.Л.Стивенсон
Чтобы топ-менеджмент компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) не отстранялся от команды, а руководил ей, с
сотрудниками• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники нужно работать.
Мало избежать ошибок при найме, как это случилось у героев Стивенсона. Надо,
чтобы команда разделяла корпоративные ценности, носителями которых являются
собственник и топ-менеджмент. И не просто разделяла, а была вовлечена — то
есть шла на работу не только за деньги, но и из соображений более высокого
порядка. Это — забота директора по персоналу• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом и его команды. Или аналогичной
структуры, которая в той или иной форме есть в каждой компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания).
Про мотивацию
Вспомним Абрахама нашего Маслоу с его пирамидой. HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-ы, разумеется, учитывают
базовые потребности: физиологию и безопасность, но самое интересное начинается
на более высоких уровнях.
Работа эйчаров• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR сосредоточена на 3—7 этажах пирамиды. Например, реализуясь в
профессии сотрудник• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники закрывает потребности в принадлежности к команде и
уважении.
А в идеале — и более высокие запросы.
Шутки шутками, но если сотрудник• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники разделяет корпоративные ценности,
поддерживает миссию компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) не на словах, а на деле, «болеет душой» за работу
и ее результаты, да еще и увлеченно рассказывает, в каких
масштабных/сложных/социально значимых — нужное подчеркнуть — проектах он
задействован — это золотой сотрудник• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники, полностью вовлеченный в процессы и
вовлекающий в них коллег. Он — амбассадор HR-бренда• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR » Hr Брендинг
• Экономика » Бизнес » Маркетинг » Hr Брендинг
• Сфера услуг » HR » Hr Брендинг компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания), самый ценный и
желанный кадр, независимо от квалификации.
Говорят, что на таких держится весь коллектив.
Противоположность — инертный/озлобленный/равнодушный. В опенспейсе такой
способен уронить производительность процентов минимум на 20. Более того, он
начинает заражать своим отношением окружающих, метастазы разрастаются.
HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-службе приходится задействовать химиотерапию, жесткое облучение и даже
оперативное вмешательство для удаления злокачественных клеток• Биология » Цитология » Клетки » Злокачественные клетки
• Медицина » Клинические разделы медицины » Онкология » Злокачественные клетки. Лишь бы не было
поздно.
Поддержать амбассадоров призван, в том числе, мониторинг вовлеченности —
рабочий и действенный инструмент HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-ов.
Про оценку вовлеченности
Хороший руководитель видит вовлеченного сотрудника• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники по внешним признакам: глаза
горят, настроение хорошее, на работу идет с удовольствием и даже не
опаздывает. Но тут возможна ошибка: может быть искра проскочила между суровым
брутальным 23-летним разработчиком бэкенда и симпатичной тестировщицей. Вот и
бегут оба на работу со всеми признаками легкого помешательства.
Здесь без инструментального измерения• Филология » Лингвистика » Русский язык » Русские фразеологизмы » Количество не разобраться.
Для оценки вовлеченности чаще применяют индекс NPS — Net Promoter Score или
индекс готовности порекомендовать. Изначально это маркетинговая метрика,
показывающая отношение покупателей к товару. Точно так же оценивается и
отношение сотрудника• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники к компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания).
Для оценки достаточно опроса. Сотруднику• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники предлагают принять участие в
анкетировании, где он отвечает на вопросы о компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) и не только.
Какова вероятность того, что вы порекомендуете работу в нашей компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) своему
другу? 0 — ни за что, 10 — со всей душой.
Подпись: Пункт опроса
На основании оценки сотрудник• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники записывается в одну из трех категорий:
0–6 — недоброжелатели
7–8 — нейтральные
9–10 — амбассадоры
Если при вычитании количества• Филология » Лингвистика » Русский язык » Русские фразеологизмы » Количество недоброжелателей из количества• Филология » Лингвистика » Русский язык » Русские фразеологизмы » Количество амбассадоров
получается отрицательное число — компания• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) в ситуации, аналогичной «Острову
сокровищ». Здесь уже не до выполнения KPI: топ-менеджменту стоит крепко
задуматься о том, чтобы угнать корабль, оставив «злобных пиратов» на
необитаемом острове• Моря, заливы, проливы » Острова » Необитаемые острова. Правда, при таком раскладе встает вопрос о целях и
мотивах топ-менеджмента — не они ли и есть злоумышленники? Не их ли боялся сам
Флинт?
Про инструменты оценки вовлеченности
Дисклеймер: описанный в статье метод — лишь один инструмент из богатого набора
хорошего директора по персоналу• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом. Никто и никогда не делает далеко идущих
выводов из одного лишь NPS, его данные подтверждаются или опровергаются
результатами других наблюдений и измерений• Филология » Лингвистика » Русский язык » Русские фразеологизмы » Количество. И разность количества• Филология » Лингвистика » Русский язык » Русские фразеологизмы » Количество амбассадоров
и недоброжелателей — лишь один из индикаторов, которые нужно отслеживать.
Чтобы провести опрос• Государство » Социальная политика » Социологические опросы
• Социология » Социологические опросы, не обязательно разговаривать лично с каждым сотрудником• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники.
Достаточно разослать анкету с вопросом о рекомендации. Логично будет собирать
ответы не в какой-то таблице, а в нормальной базе данных, чтобы потом оценить
динамику.
Более того. Анкета по NPS должна быть анонимной — реально анонимной, без
дураков — иначе сотрудники• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники не будут откровенны, а данные опроса• Государство » Социальная политика » Социологические опросы
• Социология » Социологические опросы окажутся
скомпрометированы.
А вот вопросы не настолько «провокационные» лучше все же привязать к
конкретной личности, чтобы потом оценивать не «среднюю температуру по
больнице», а работать с каждым невероятно ценным сотрудником• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники.
Чтобы получить анонимные ответы, не годятся блокнот и ручка интервьюера. Нужна
анкета с выбором ответов из предложенных: например, в Google• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Go » Google (компания) Forms или формах
Яндекса. Но что получится в результате? Еще одна табличка с ответами в
бессчетном количестве• Филология » Лингвистика » Русский язык » Русские фразеологизмы » Количество подобных.
Реализация опроса в Google• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Go » Google (компания) Forms
Если уж компания• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) инициировала опрос по NPS, значит, кадровая работа• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом в ней
поставлена. Значит, есть или должна быть общая база знаний• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Информационные технологии » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний с базой данных
опросов• Государство » Социальная политика » Социологические опросы
• Социология » Социологические опросы в едином информационном пространстве.
Такое можно было сделать в Notion, но из России• Россия вход в него теперь заказан. Из
импортозамещенных• Экономика » Мировая экономика » Международная торговля » Импортозамещение
• Экономика » Международная торговля » Импортозамещение
• Политика » Геополитика » Международные отношения » Международная торговля » Импортозамещение
• Политика » Экономическая политика » Импортозамещение
• Торговля » Международная торговля » Импортозамещение решений ближе всего к Notion находится Teamly — пруф от
Андрея Вечернего.
Функционал анкет в Teamly — это «Умные таблицы». Кстати, придумывать структуру
и форму с нуля HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-у не нужно. Достаточно создать опрос по шаблону и доработать
его по необходимости.
В частности, «описательные» оценки заменить на конкретные баллы,
сформулировать текст вопроса, включить анонимность и позволить голосовать, не
авторизуясь на платформе.
Было — стало
Ответы записываются в умную таблицу, у которой «из коробки» есть три
представления:
Обратная связь — собственно таблица.
Оценка — диаграмма.
Опрос — макет анкеты.
Даже пользователю с правами админа никак не идентифицировать ответы — все
действительно анонимно
По оси Y — количество• Филология » Лингвистика » Русский язык » Русские фразеологизмы » Количество оценок, по оси X — сами оценки
Но один опрос и одна оценка NPS — это не вся работа HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-департамента. Круг
задач у него значительно шире. Однако задача о сохранении и увеличении
вовлеченности красной нитью проходит через все планы и мероприятия.
Про увеличение вовлеченности сотрудников• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники
Работа с вовлеченностью имеет следующие особенности:
начинается для новичка с первого дня в компании;
проводится непрерывно и планомерно;
направлена и на каждого сотрудника• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники, и на коллектив.
Чтобы учесть эти нюансы, эйчары• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR должны работать в единой парадигме и едином
информационном поле. Как инструмент реализации лучше всего подходит база
знаний• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Информационные технологии » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний с ее статьями и перекрестными ссылками.
У эйчаров• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR должно быть свое рабочее пространство, в котором описаны их
эйчарские процессы и регламенты. Например, такие:
онбординг новых эйчаров• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR;
инструменты и методики их применения;
рекрутинг• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR новых сотрудников• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники в другие отделы и к себе;
онбординг сотрудников• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники других отделов — не материалы для него, а методики;
опросы.
Не обязательно создавать такую структуру с нуля, даже с применением шаблонов
отдельных документов. Гораздо эффективнее сформировать готовое рабочее
пространство, а потом постепенно адаптировать его под компанию• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания).
Один из шагов при создании нового пространства в TEAMLY — выбор шаблона
Создавая новое пространство по шаблону, HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR получает готовую для наполнения
связную• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) базу знаний• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Информационные технологии » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний и делает это сам, без программистов и сисадминов.
Администратор понадобится только при раздаче прав доступа группам и отделам —
это называется «ролевая модель».
Некоторые документы, в частности, база с результатами анкетирования
сотрудников• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники, доступны считаным лицам — руководителю, сотрудникам• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-отдела.
Для реализации такого ограничения можно использовать уже правовую модель
доступа — когда разрешение на просмотр/модификацию/удаление выдают конкретным
аккаунтам.
Пространство HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-департамента. Красной рамкой выделены разделы, созданные при
выборе шаблона
Но только этим пространством деятельность HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR в базе знаний• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Информационные технологии » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) не
ограничена. На скриншотах показан только «внутряк» эйчаров• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR, а свою основную
деятельность они ведут в рабочих пространствах других отделов.
Эйчары• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR совместно с руководителями формируют набор статей отдела по онбордингу
сотрудников• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники. Что до текущих — в компетенциях HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-службы помощь в формулировке
вопросов и анализе ответов в регулярных беседах с сотрудниками• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники. Многие
компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) практикуют встречи руководителей отделов или департаментов с
сотрудниками• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники один на один (тет-а-тет, one-on-one). Даже сам факт таких бесед
уже говорит людям, что они небезразличны компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания), что их мнение и состояние
важно. Это четвертый этаж пирамиды Маслоу• Экономика » Микроэкономика » Пирамида потребностей по Маслоу, более нужный, чем новые знания и
удовлетворение взыскательных вкусов.
Эйчары• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR помогают в создании обучающих курсов, отслеживают их прохождение
сотрудниками• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники, участвуют в оценке результатов. А сами курсы и тесты удобно
составлять на той же платформе Тимли.
Обучение — это пятый этаж пирамиды. И если он тоже закрыт, сотрудник• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники будет
лоялен. А эйчары• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR его дополнительно вовлекают в разные активности: те же тесты
можно использовать как элемент геймификации и выяснить, кто в компании самый
большой любитель манги, а кто чаще путешествует. Призы необязательны, люди
любят рассказывать о себе. Важно не обесценивать то, чем они могут поделиться.
И хорошая HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-служба создает для этого все условия.
Из такой компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) сотрудники• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники не уходят просто так. Наоборот, еще и своих
друзей и знакомых подтягивают.
Кадры решают все. Еще одно расхожее выражение советской эпохи получило сегодня
новое звучание. Работодатели• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работодатель реально бьются за хороших сотрудников• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Отрасль права » Трудовое право » Работники и конца
кадровому голоду пока не видно.
В борьбе за human resources• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » Кадровая служба выиграет не тот, кто даст больше бесплатных
шоколадок к бесплатному лавандовому рафу. А тот, кто не ограничится первыми
этажами пирамиды и выстроит работу с персоналом• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом по всей высоте. Использование
современных инструментов — платформ для совместной работы, баз знаний• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Информационные технологии » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Инженерия знаний » База знаний —
конкурентное преимущество компании• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) на рынке труда• Экономика » Производство » Факторы производства » Труд » Рынок труда.
Кстати, 24 октября в 12:00 проведем бесплатный вебинар о возможностях нашей
платформы для службы HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR.
Татьяна Старчикова, HR• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR-директор TEAMLY, поделится опытом развития кадров с
нуля на примере собственной академии TEAMLY. Приглашаем HR-специалистов• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом » HR
• Сфера услуг » HR
• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом,
руководителей компаний• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Св » Связной (компания) и стартапов, заинтересованных в развитии персонала• Экономика » Бизнес » Менеджмент » Управление персоналом,
узнать, как набирать учеников с нужными талантами и мотивацией, обучать и
принимать их на стажировку или полную занятость• Экономика » Производство » Факторы производства » Труд » Рынок труда.
