Коммунальный
ракурс:
выросло• Экономика » Макроэкономика » Макроэкономические индикаторы число жалоб на завышенные
платежки за ЖКУ• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Жилищно-коммунальные услуги
Также потребители жалуются на некачественное содержание домов
Жители России• Россия » Население России в этом году стали чаще, чем в прошлом, обращаться в
государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) с жалобами на завышенные начисления
за жилищно-коммунальные услуги• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Жилищно-коммунальные услуги и техобслуживание домов. Об этом «Известиям»
сообщили в ГЖИ субъектов. В числе самых частых также претензии на протечки
труб и крыш, несвоевременное их устранение. Есть проблемы с уборкой подъездов
и дворов, вывозом бытовых отходов. Юристы указывают: потребители могут в суде• Государство » Законы и право » Правовая система России » Гражданское процессуальное право » Иск
• Дела судебные » Судебный процесс » Иск
потребовать перерасчет за коммуналку• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Жилищно-коммунальные услуги
• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Коммунальные услуги, например, при проблемах с трубами — для
управляющих компаний• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Управляющая компания (ЖКХ)
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Субъекты гражданских прав » Юридические лица » Управляющая компания (ЖКХ) и расчетно-кассовых центров установлены соответствующие
штрафы.
На что чаще всего жалуются россияне• Россия » Население России
За девять месяцев этого года число жалоб, поданных в жилищные инспекции• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство на
необоснованные начисления за жилищно-коммунальные услуги• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Жилищно-коммунальные услуги и техобслуживание
домов, оказалось выше, чем за весь прошлый год, выяснили «Известия». Редакция
запросила все субъекты России• Россия » Регионы России о проблемах ЖКХ• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство, ответили более 20. Примерно
половину от всех жалоб составили претензии на размер платежек за ЖКУ• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Жилищно-коммунальные услуги и
техобслуживание домов.
Так, например, в Красноярском крае• Россия » Федеральные округа РФ » Сибирский федеральный округ » Красноярский край за весь 2023 год в службу строительного
надзора и жилищного• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Коммунальные услуги контроля по вопросам неправомерного начисления платы за
коммунальные услуги• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Тарифная политика в сфере ЖКХ » Плата за коммунальные услуги обратились 1452 раза. За девять месяцев 2024 число жалоб
достигло 1490.
В Карелии, как сообщили «Известиям» в инспекции, обращения, связанные с
правомерностью и правильностью расчета платы за жилищные• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Коммунальные услуги и коммунальные
услуги• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Коммунальные услуги, составляют 21% от общего числа.
В ГЖИ по Волгоградской области• Россия » Федеральные округа РФ » Южный федеральный округ » Волгоградская область за первое полугодие этого года год поступило на
рассмотрение почти 8,5 тыс. обращений граждан и юридических лиц. Почти
половина жалоб там занимают вопросы технического состояния и эксплуатации
жилищного фонда• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Жилищный фонд (42,8%).
«С начала 2024 года в департамент ЖКХ• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство и государственного жилищного• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Коммунальные услуги надзора
Томской области• Россия » Регионы России » Сибирь » Западная Сибирь » Томская область
• Россия » Федеральные округа РФ » Сибирский федеральный округ » Томская область поступило 6059 обращений по различным вопросам в сфере
деятельности органа: о нарушениях правил содержания и ремонта• Строительство » Ремонт зданий и сооружений многоквартирных
домов, порядка начисления и оплаты за жилищно-коммунальные услуги• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Тарифная политика в сфере ЖКХ » Плата за коммунальные услуги и прочих
проблем», — сообщили «Известиям» там.
Большая разница: почему в РФ• Россия неравномерно выросли• Экономика » Макроэкономика » Макроэкономические индикаторы тарифы на услуги ЖКХ• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Жилищно-коммунальные услуги
• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Коммунальные услуги
На стоимость влияют доходы населения• Экономика » Макроэкономика » Макроэкономические индикаторы, изношенность сетей и региональные
индексы
В Чувашии• Россия » Федеральные округа РФ » Приволжский федеральный округ РФ » Республика Чувашия
• Россия » Регионы России » Поволжье » Республика Чувашия в первом полугодии 2024 года поступило более 4 тыс. обращений
граждан. На первом месте оказались претензии по содержанию и ремонту• Строительство » Ремонт зданий и сооружений общего
имущества многоквартирных домов — более 66,3%, а на втором (24,8%) — по
порядку расчета платежей за жилищно-коммунальные услуги• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Тарифная политика в сфере ЖКХ » Плата за коммунальные услуги.
«8,9% — вопросы, требующие проверки законности тех или иных действий
организаций и граждан, а также разъяснения правового характера», — отметили в
ГЖИ.
Рост числа жалоб подтвердили и в «Народном фронте».
— Можно выделить проблематику начислений платежей на оплату
жилищно-коммунальных услуг• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Тарифная политика в сфере ЖКХ » Плата за коммунальные услуги, — рассказала «Известиям» эксперт «Народного
фронта. Аналитика» Ирина Блинкова. — Частыми были обращения, связанные с
расчетом платы за вывоз мусора по площади квартиры, а не по количеству
проживающих, что приводит к несправедливым затратам, особенно для пенсионеров.
Есть проблемы и в Москве• Россия » Регионы России » Субъекты Российской Федерации » Города федерального значения России » Москва. Так, жители севера столицы, в доме которых в течение
нескольких месяцев проводится капитальный ремонт• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Капитальный ремонт (ЖКХ), больше двух недель жили без
газа — в здании менялись газовые трубы. Но в полученных платежках за сентябрь,
когда газа не было, сумма стояла та же, что и в более ранние месяцы, когда все
было в порядке.
— Мы обратились в управляющую компанию• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Управляющая компания (ЖКХ)
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Субъекты гражданских прав » Юридические лица » Управляющая компания (ЖКХ) с требованием разъяснить ситуацию, —
сообщили жители дома.
Трубы и крыши протекают
Недовольны жители регионов и состоянием инженерных сетей, крыш и труб.
Например, в Тульской области• Россия » Федеральные округа РФ » Центральный федеральный округ » Тульская область с января по август 2024 года в инспекцию
поступило 961 обращение о протеканиях кровли, 624 обращения о качестве
предоставления коммунальной услуги• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Коммунальные услуги по водоснабжению• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Водоснабжение и ремонту• Строительство » Ремонт зданий и сооружений инженерных
систем.
«С 1 января 2024 в адрес управляющих организаций выдано 57 предписаний об
устранении выявленных нарушений, а также проведено 24 контрольно-надзорных
мероприятия по фактам ненадлежащего содержания инженерных коммуникаций в
многоквартирных домах», — рассказали там. В частности, были выявлены протечки,
негерметичность, коррозия и местные повреждения труб.
В ГЖИ Татарстана поступило 786 жалоб на протекающие кровли и 146 на протечку
труб водоснабжения. В Челябинской области• Россия » Федеральные округа РФ » Уральский федеральный округ » Челябинская область в управление жилищной инспекции• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство за
восемь месяцев 2024 года поступило 4,4 тыс. обращений по вопросам
неисправности кровли и 1,6 тыс. жалоб о неудовлетворительном содержании
подвалов.
«Выявлено 243 нарушения герметичности кровли и 94 нарушения содержания
подвальных помещений (подтопление, сырой подвал), — сообщили «Известиям» в
инспекции. — По результатам контрольных мероприятий выдано 204 предписания на
устранение нарушений протечки кровли и 49 предписаний на устранение нарушений
подтопления».
Свыше трети жителей крупных городов в этом году сталкивались с протечками труб
в домах, следует из исследования• Социология » Социологические исследования группы «Ренессанс Страхование• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » Ренессанс Страхование
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Ренессанс Страхование». При этом
половина из тех, у кого трубы протекали, сталкивались с протечками чаще двух
раз. Кроме того, более половины опрошенных• Социология » Социологические исследования заявили, что ситуация с
ненадлежащим содержанием коммуникаций и кровли с годами не улучшилась и
усугубилась.
Жильем поросло: как будут управлять многоквартирными домами
В Госдуме предложили обязательное саморегулирование управляющих жилфондом
С последствиями обветшания труб или крыши чаще всего сталкивались жители
Новосибирска (49%), Челябинска (47%), Самары (44%), Красноярска• Россия » Реки России » Реки Красноярского края » Енисей » Города на Енисее » Красноярск
• Россия » Федеральные округа РФ » Сибирский федеральный округ » Красноярский край » Населенные пункты Красноярского края » Красноярск (43%),
Екатеринбурга (43%), Уфы (42%) и Воронежа (40%). А наиболее остро ситуация
складывается в Красноярске• Россия » Реки России » Реки Красноярского края » Енисей » Города на Енисее » Красноярск
• Россия » Федеральные округа РФ » Сибирский федеральный округ » Красноярский край » Населенные пункты Красноярского края » Красноярск (об увеличении числа протечек за последние три года
сообщили 51% респондентов из этого города), Нижнем Новгороде• Россия » Федеральные округа РФ » Приволжский федеральный округ РФ » Нижегородская область » Населенные пункты Нижегородской области » Нижний Новгород и Омске (50%),
Воронеже (48%) и Волгограде (40%).
— Залив — это самый распространенный страховой случай• Страхование для многоквартирных
домов, — управляющий директор департамента андеррайтинга розничного
страхования• Страхование компании «Ренессанс страхование• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » Ренессанс Страхование
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Ренессанс Страхование» Артем Искра. — На заливы
приходится три четверти всех случаев повреждений квартир и домашнего имущества
и примерно 65% от суммы всех компенсаций• Государство » Законы и право » Правовая система России » Социальное обеспечение » Социальная помощь
• Государство » Социальная политика » Социальное обеспечение » Социальная помощь.
Начальник управления выплат• Государство » Законы и право » Правовая система России » Социальное обеспечение » Социальная помощь
• Государство » Социальная политика » Социальное обеспечение » Социальная помощь по страхованию имущества• Страхование » Виды страхования » Страхование имущества и ответственности
«Росгосстраха• Страхование » Страховые компании » Страховые компании России » Росгосстрах
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Ро » Росгосстрах» Юлия Серова добавила, что в 2023 году на такие ситуации
пришлось более 93% страховых случаев• Страхование. По сравнению с аналогичным периодом
прошлого года эта цифра увеличилась на шесть процентных пунктов.
— Причины заливов могут быть разные: соседи забыли закрутить вентиль крана,
протекла крыша после сильного ливня, особенно на последних этажах, обрыв
гибкой подводки, подключенной в том числе к бытовой технике• Потребительские товары » Бытовая техника, залив в
результате тушения пожара, — отметила она. — Но основная причина заливов
происходит из-за прорывов труб и аварий на системах водоснабжения• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Водоснабжение и
канализации — на них приходится две трети заявлений по страховым случаям• Страхование.
А в Мосжилинспекции «Известиям» сообщили, что в столице обращения, связанные с
неисправностью кровли или общедомовых инженерных коммуникаций, составляют
только 3,5% от общего числа.
Как получить компенсации• Государство » Законы и право » Правовая система России » Социальное обеспечение » Социальная помощь
• Государство » Социальная политика » Социальное обеспечение » Социальная помощь
По результатам опроса• Социология » Социологические исследования, проведенного в 2023–2024 годах «Народным фронтом»,
более трети российских жителей• Россия » Население России отмечали наличие проблем, связанных с
санитарным содержанием площадок и лестничных пролетов, лифтов, холлов
подъезда, мусоропровода, подвала, а также с содержанием придомового земельного
участка• Недвижимость » Земельный участок, включая благоустройство• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Благоустройство территорий, озеленение, уборку снега• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство, и с текущим
ремонтом.
— На втором месте — проблемы по содержанию конструкций дома, а также по
обслуживанию внутридомовых инженерных систем (33 %), — пояснила Ирина
Блинкова. — Наличие проблем с вывозом твердых и/или жидких бытовых отходов,
содержанием контейнерных площадок отметили 23,9% респондентов, 15% — наличие
проблем с диспетчерским обслуживанием.
С проблемами в части предоставления коммунальных услуг• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Коммунальные услуги (ресурсов) чаще всего
россияне• Россия » Население России сталкиваются с предоставлением холодного и горячего водоснабжения• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Водоснабжение (в
среднем 20%) и теплоснабжения (в среднем 23%).
— Были названы также игнорирование поступающих заявок и обращений,
неразмещение документов в ГИС ЖКХ, подделка протоколов общих собраний
собственников, проблемы с установкой шлагбаумов, отсутствие пожарных
гидрантов, проблемы с арендаторами нежилых помещений, — добавила эксперт. —
Отдельно стоит отметить проблематику, связанную с системой капитальных
ремонтов• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Капитальный ремонт (ЖКХ) домов, особенно с заменой лифтового оборудования• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство в рамках капремонта• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Капитальный ремонт (ЖКХ).
Если услуги по содержанию дома или предоставлению коммунальных услуг• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Коммунальные услуги
оказываются некачественно, жильцы имеют право на компенсацию• Государство » Законы и право » Правовая система России » Социальное обеспечение » Социальная помощь
• Государство » Социальная политика » Социальное обеспечение » Социальная помощь, напомнила
«Известиям» адвокат• Объект человек » Люди по роду занятий » Юристы » Юристы по специальностям » Адвокаты Оксана Грикевич
— Важно зафиксировать нарушение: недостатки в ремонте• Строительство » Ремонт зданий и сооружений, аварийные состояния или
некачественное предоставление услуг, — посоветовала она. — Это можно сделать
через акт или письменную жалобу в управляющую компанию• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Управляющая компания (ЖКХ)
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Субъекты гражданских прав » Юридические лица » Управляющая компания (ЖКХ).
Затем жильцы могут обратиться в свою управляющую компанию• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Управляющая компания (ЖКХ)
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Субъекты гражданских прав » Юридические лица » Управляющая компания (ЖКХ) с требованием
устранить проблему или произвести перерасчет платежей за коммунальные услуги• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Тарифная политика в сфере ЖКХ » Плата за коммунальные услуги.
Перерасчет производится за некачественное или неполное предоставление услуг,
если оно превышает установленные нормы. Если управляющая компания• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Управляющая компания (ЖКХ)
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Субъекты гражданских прав » Юридические лица » Управляющая компания (ЖКХ) игнорирует
жалобу, следует обратиться в ГЖИ. В региональные подразделения ГЖИ можно
подавать жалобы как в письменном виде, так и через электронные сервисы.
— Если проблема не решена на этапе обращения в управляющую компанию• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Управляющая компания (ЖКХ)
• Государство » Законы и право » Теория государства и права » Субъекты гражданских прав » Юридические лица » Управляющая компания (ЖКХ) или ГЖИ,
жильцы имеют право подать иск в суд• Государство » Законы и право » Правовая система России » Гражданское процессуальное право » Иск
• Дела судебные » Судебный процесс » Иск, — указала Оксана Грикевич. — Основаниями
для этого могут быть неисполнение обязанностей управляющей организации по
содержанию дома, несоответствие услуг установленным стандартам или отказ в
перерасчете.
Согласно Жилищному кодексу• Государство » Законы и право » Правовая система России » Кодексы Российской Федерации » Жилищный кодекс Российской Федерации, штраф за нарушение порядка расчета платы за
коммунальные услуги• Сфера услуг » Жилищно-коммунальное хозяйство » Тарифная политика в сфере ЖКХ » Плата за коммунальные услуги должен составлять 50% от величины превышения. Если
неправильный расчет размера платы произвел расчетно-кассовый центр (РКЦ), то
штраф выплачивает управляющая организация. Но после выплаты• Государство » Законы и право » Правовая система России » Социальное обеспечение » Социальная помощь
• Государство » Социальная политика » Социальное обеспечение » Социальная помощь штрафа она может
истребовать эту сумму от РКЦ.
По словам адвоката• Объект человек » Люди по роду занятий » Юристы » Юристы по специальностям » Адвокаты, обычно потребитель обращается в суд• Государство » Законы и право » Правовая система России » Гражданское процессуальное право » Иск
• Дела судебные » Судебный процесс » Иск, если сумма достаточно
велика либо гражданин занял принципиальную позицию по этому вопросу и намерен
отстоять свои права.
