Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович:
Большие языковые модели помогут достичь максимальной
удовлетворенности
клиентов
Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович: Большие языковые модели помогут достичь максимальной
удовлетворенности клиентов
5 июля 2024
Первый заместитель председателя правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк выступил на сессии
Финансового конгресса Банка России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России «Трансформация бизнес-моделей.
Стратегическое видение».
Как меняются бизнес-модели отечественных банков• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России, какие технологии• Технологии внедряются,
какие вызовы и возможности существуют на этом непростом пути? Эти и другие
аспекты развития банковского сектора• Экономика » Финансы » Банк обсуждались на сессии Финансового
конгресса Банка России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России «Трансформация бизнес-моделей. Стратегическое
видение», в которой принял участие первый заместитель Председателя
Правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович.
Вначале Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович рассказал о новой — человекоцентричной —
стратегии Сбера• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России. По его словам, стартовав как продуктоориентированная
компания• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на на » НАМИ, банк• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России затем трансформировался в клиентоцентричную компанию• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на на » НАМИ. Но вскоре
стало понятно, что клиент — это прежде всего человек и у него есть
множество потребностей, которые не видно, если рассматривать его только как
клиента.
«Если мы посмотрим на наших клиентов, то поймем, что не видим процентов
90 тех задач, проблем, вопросов, которые есть у наших клиентов как у людей.
Когда мы поняли, что клиент и человек — это человек больше, чем клиент,
мы подумали, что очень важно максимально удерживать нашего клиента, исходя из
его человеческих потребностей, вместе с нами. Потому что мы постепенно
переходим на расчет CLTV — Customer Lifetime Value: чем дольше с нами
клиент, тем больше по совокупности лет мы зарабатываем. Но клиента необходимо
удерживать чем-то большим, чем просто банковскими продуктами: должны быть и
продукты небанковские, и наши, и не наши, закрытая полка и открытая полка.
Клиент — человек — удерживается максимально рядом. За счет
длительности пребывания с нами клиента получается максимизация долгосрочной
прибыли. Это хорошо и человеку, и финансовой организации• Экономика » Финансы » Финансовые компании. Это не ноу-хау: по
этому пути идут все. А кто не идет — про эти организации мы• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на на » НАМИ забудем
через пять, семь, десять лет максимум», — Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович,
первый заместитель председателя правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк.
Отвечая на вопрос о роли технологий• Технологии, Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович отметил, что сейчас
идет конкуренция за клиентский, человеческий опыт — и в этой конкуренции
без искусственного интеллекта• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект невозможно быть максимально релевантным.
«У Сбера• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России 108 млн клиентов-физлиц — умножим это число на 365 дней в
году, на количество ситуаций, которые происходят у каждого человека в день, на
количество продуктов, в том числе партнерских. Получается 10 в 45-й степени
— больше, чем атомов во Вселенной. Только благодаря IT-технологиям• Информационные технологии и
искусственному интеллекту• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект можно для конкретного человека предложить решение
его конкретной ситуации с конкретным релевантным продуктом — без
навязывания, а так, чтобы человек сказал: ″Да, это ровно то, что мне
сейчас нужно″. Без искусственного интеллекта• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект — вообще никак. В
этом году финансовый эффект от внедрения искусственного интеллекта• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Технологии искусственного интеллекта
• Информационные технологии » Искусственный интеллект » Технологии искусственного интеллекта
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект » Технологии искусственного интеллекта в Сбере• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России, по
нашим прогнозам, составит 400–450 млрд рублей. Это в первую очередь за
счет кредитов, правильного таргетирования, правильных продаж — там лучше
воронка, лучше отклик у клиентов и так далее. То есть везде, где прикладываешь
искусственный интеллект• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект, — резкие значительные улучшения. И для
финансового результата тоже», — Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович, первый
заместитель председателя правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк.
Вместе с тем искусственный интеллект• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект — очень дорогая технология• Технологии.
Качественную большую языковую модель (LLM) невозможно просто скачать из
интернета• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Интернет, поскольку она обучена на других ценностях и не будет релевантна для
российской специфики. Поэтому Сбер• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России строит собственную LLM GigaChat• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат » GigaChat
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат » GigaChat
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат » GigaChat
• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат » GigaChat, которая
позволит быть геймчейнджером для достижения максимальной удовлетворенности
клиентов и максимального повышения эффективности сотрудников.
С другой стороны, переход из модели банков• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России в модель IT-компаний• Телекоммуникации и связь » Компьютерная сеть » Интернет » ИТ-компании может привести
к тому, что на финансовом рынке• Экономика » Финансы » Финансовый рынок останется 3–5 крупных игроков, что
неправильно с точки зрения конкуренции.
«Мы готовы и будем продавать свой GigaChat• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат » GigaChat
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Интернет-технологии » Чат » GigaChat
• Телекоммуникации и связь » Телефонная связь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат » GigaChat
• Телекоммуникации и связь » Радио » Радиосвязь » Сотовая связь » Сотовые телефоны » Программное обеспечение мобильных телефонов » Мобильное приложение » Чат » GigaChat для всех финансовых
институтов, которые в этом заинтересованы. Это можно рассматривать как
публичную оферту. Причем настройки будут у вас: мы их не будем видеть. Мы
делаем модель, которая является хорошим подготовленным специалистом, но не для
вашего финансового института — вы ее сами доучиваете. А если начинать
все с нуля, то это как ребенка сначала научить говорить, потом обучить в школе
и так далее. Это будет реально дорого. Поэтому эту часть мы берем на
себя», — Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович, первый заместитель председателя
правления Сбербанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России » Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк.
В результате, отметил Александр Ведяхин• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович, вся отечественная финансовая отрасль
станет более эффективной. Только на хорошо развитом конкурентном рынке
получается интересный бизнес: это драйвит Сбер• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России и очень хорошо для клиентов.
Каковы ключевые вызовы для российских банков• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России и какие возможности помогут их
преодолеть — такой вопрос завершил дискуссию. По мнению Александра
Ведяхина• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ве » Ведяхин, Александр Александрович, основные вызовы для Сбера• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Сб » Сбербанк России сегодня — это кадры и доступность
технологий• Технологии, в том числе вычислительных мощностей. А ключевые возможности
— это искусственный интеллект• Информационные технологии » Информационно-коммуникационные технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект
• Информационные технологии » Искусственный интеллект
• Высокие технологии » Информационные технологии и телекоммуникации » Искусственный интеллект и развитие рынка капитала.
В сессии также приняли участие Председатель Правления Совкомбанка• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Со » Совкомбанк Дмитрий
Гусев, заместитель Президента — Председателя Правления ВТБ• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Оа » Банк ВТБ » Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ
• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Гр » Группа ВТБ » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки Группы ВТБ » Банк ВТБ » Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ Вадим Кулик• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на Ку » Кулик, Вадим Валерьевич и
Председатель Правления Ozon Банка• Экономика » Финансы » Банк
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России Андрей Личманов. Модерировала дискуссию
заместитель Председателя Банка России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ » Заместитель председателя ЦБ РФ Ольга Полякова• Объект человек » Персоналии по алфавиту » Персоналии на по » Полякова, Ольга Васильевна.
Финансовый конгресс Банка России• Объект организация » Организации по алфавиту » Организации на Це » Центральный банк РФ
• Экономика » Финансы » Банк » Банки России
• Экономика » Экономика России » Банки России
• Россия » Экономика России » Банки России — площадка для общения участников
финансового рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок, экспертов в области экономики и финансов, национальных
регуляторов и международных экспертов. Темы дискуссий охватывают
денежно-кредитную политику, вопросы развития секторов финансового рынка• Экономика » Финансы » Финансовый рынок,
корпоративного управления, финансовых технологий• Экономика » Финансы » Финансовые технологии и кибербезопасности• Информационные технологии » Информатика » Защита информации » Компьютерная безопасность
• Безопасность » Компьютерная безопасность.
info4
Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк Кулик, Вадим Валерьевич
Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ Сбербанк России (2012/11/16-2017/02/15) Полякова, Ольга Васильевна
Заместитель председателя ЦБ РФ организации НАМИ Сбербанк России Совкомбанк Центральный банк РФ Россия соц_роль Заместитель председателя ЦБ РФ Заместитель президента-председателя правления, Банк ВТБ Первый заместитель Председателя Правления, Сбербанк
